宾馆培训总结,宾馆培训总结范本,宾馆试用期总结

在任何岗位上成长都需要有东西积累起来，这就是文档。我们需要学习范文的创作过程。透过阅读范文，我们能更了解工作流程，从而更容易完成工作。什么样的范文最容易产生无关紧要的内容呢？本文是一篇经过精心挑选的优秀"宾馆培训总结"作品，如果想要详细了解，请继续阅读！

导语：

韶光荏苒，跟着2008奥运年的到临，我们宾馆又迎来了播种大好光阴，一展雄图的美好季候。在方才过去的一年中，我们在市委、市当局的精确带领下，当真进修邓**表面、“三个代表”紧张思维、党的十七大精神，以科学成长观武装脑筋，宾馆带领班子带领员工团队，紧紧环绕“安定、策划、办事”三大主题，求真务实，开辟进步，以硬(范文大全料理）件构筑为根本，以高雅化办事为伎俩，科学办理，鼓励广大员工以颓废的工作热忱投入到工作中，高标准、高质量地结束了各项欢迎任务，创设了较为抱负的经济效益，获得了上级带领、社会各界的高度表扬。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不敷，以利于取长补短、奋发进步，在新一年里竭力再创佳绩。如今我把07年的工作环境给大家作一下总结：

自九九年以来，宾馆经历了九年的风风雨雨，07年是富裕了竞争与挑衅的一年，仅客岁一年，就有四家宾馆接踵提拔为三星或四星级饭店，客源竞争到达白热化，而我们宾馆如今面对着硬件办法老化，原材料涨价，滚动资金贫乏，运营本钱增大等诸多坚苦身分。可是经过议定我们大家开源节减，不畏艰巨，互助竭力，我们最终克服了如今的坚苦，清除了庆幸身分，员工办事质量、办事本领获得大幅度进步，为宾馆博得了较高的顾客如意度和精良的社会口碑，创设了较好的经济效益。2007年全年共欢迎中外宾客4.1万人次，大小集会、社会集体240起，1－12月份宾馆交易收到达929万元，此中，前厅客房兑现交易收益404万元，全年出租率均匀到达63.8%，比客岁同期增加7.25%。餐饮交易收益525万元，毛利率43%，商务收益2万元，洗涤及其他收益近1万元，固然距客岁所预定的交易收益1000万元的目标另有必定的差距，这里的因为是多方面的，是因为全市经济大气候的感化和反腐倡廉活动的连续深切，客源相对裁减，给旅店业带来了较大的进攻，可是在大环境等诸多庆幸身分的环境下，能获得如许的成绩也是来之不容易的。逆水行舟，不进则退，这些成绩的获得，是与我们

我已经为您准备好了“宾馆试用期总结”，尽我所能满足您的需求。对于团队和项目管理以及行业影响力的提升，文档处理在其中扮演了重要的角色。优秀范文的诞生极大地方便了我们，也能帮助我们更好地关注自己的情感与兴趣。请继续关注我们的网站，获取更多的信息。

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们的第一步，是对的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了的形象。同时，对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为效命。平时积极参加组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件

在工作中我们常常会需要拟写文档，范文与我们“不离不弃”。 学习范文可以让我们更加自信地应对各种文书处理任务，表现出色，有没有更好的办法让自己写好范文？感谢查阅我们为你推荐“宾馆工作总结”，我们希望您能多多浏览我们的网站！

尊敬的各位领导、各位同事：

大家早上（下午、晚上）好！四季文华酒店自筹备以来已经有一年多的时间了，从3月1号咱们第一批老员工入职以来，算起来咱们在一起的时间也接近一年了。大家对彼此之间也有了很好的了解。今天咱们相聚在这里也是缘分一场。

首先，要感谢韩总，没有他今天我们这些人不可能走到一起，相聚到这里，是他为咱们搭建起一个四季文华大家庭，使我们成为相亲相爱的一家人。

其次，要感谢大家。感谢大家相信四季文华，相信韩总，大家为酒店付出的一切，都会记在四季文华酒店历史的丰碑上。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、

理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效饭店业不光需要理论，更是一个讲求实用、需要经验的行业，光凭理论是很难一步登天的。现在高星级招聘大学生当员工，就是心情复杂，为什么？“招的没有跑的快。”从理论上说，高星级宾馆需要高素质的员工，这样才能提高整个宾馆的层次。而大学生往往眼高手低，觉得自己学了那么多理论，就是来做管理的，不是做小事的，光当员工肯定不行，至少要做领班、主管，基层干了一两个月，或者三个月、半年，就跑了，什么本领也没学好就又跳槽了。更可笑的是现在流行的新跳槽理论，人是靠跳槽加工资、升职位的，他不会反省一下，没有扎实的基本功、没有真才实料，能跳到什么地方去。“。“一室不扫，何以扫天下。”任何一个人进入饭店业，都必须从基

文档写作的重要性不仅仅体现在学习和工作中，还在日常生活中有着广泛的应用。为了提高写作技能，我们可以尝试搜索和参考网络上的范文。借鉴范文的结构和框架可以帮助我们更好地撰写文档，但是否有更好的方法使得我们的范文更加深入呢？下面是本站为您整理的关于“宾馆个人工作总结”的资料，希望对您有所帮助，请阅读本文！

20xx年即将过去，在这一年里，xx大宾馆在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对宾馆部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的x楼经过装修营业，弥补了宾馆娱乐项目的空缺，使宾馆的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给宾馆带来了生机和希望。

宾馆设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大宾馆在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第x名，使xx大宾馆在宾馆业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和宾馆各部门员工的努力是分不开的。所以宾馆较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将宾馆的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，宾馆还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报宾馆。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成宾馆交给的各项接待任务，全年共接待了vip团x个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年x月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成